一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来，为提醒消费者科学消费，帮助消费者有效规避消费陷阱和消费风险，市市场监督管理局根据近期的投诉热点内容，发布2023年十大消费警示。

　　预付卡争议频现

　　卷款跑路成为老大难问题

　　今年以来，如买房买车等预付消费大的方面、理发吃饭等消费小的方面（特别是游泳健身、教育培训、美容美发、餐饮、娱乐等行业）争议频现，成为投诉热点，行业“割韭菜式跑路”已成常态，甚至成为有些经营者敛财诀窍。

　　市场监管部门提醒消费者：对预付式消费务必要谨慎，尤其金额比较大的，切记不要被宣传大幅优惠所迷惑。

　　“零元购”领手机

　　实际身陷高利小额贷款

　　近日，一消费者诉称：接到某通信公司营业厅电话，声称为了答谢新老客户可“零元购”领取价值3000元手机，但该消费者在办理购机手续时被商家诱导办理分期贷款业务（即：每月要缴交相关套餐费138元，合约期为3年，实际费用为4968元），消费未及时缴费时还被记录征信，甚至深陷小额贷款“利滚利+违约金”和暴力催收。

　　市场监管部门提醒消费者：零元购手机实际支付远高于手机原价，背后可能涉及欺诈、变相高利贷、软暴力催收乃至涉及犯罪问题，要特别警惕。

　　遇到平板免费送

　　务必要多一个心眼

　　除了“零元购”，近年来关于“免费送”背后的争议也不少，免费送平板、净水器、足浴盆等，被送的东西五花八门。类似还有“零元学剪辑、零元学编程、零元学配音、零元学画画”。此外，“偷偷考个消防师、心理咨询师、健康管理师”等，与此大同小异，实际上这些产品和证书没有什么含金量，商家套路满满，忽悠消费者购买高价课程或耗材才是根本。

　　市场监管部门提醒消费者：所谓的免费，不过是商家的一种噱头，放长线钓大鱼；保持一颗不贪小便宜的心，自然不会受到侵扰；要理性消费，在掏钱之前先冷静思考一下是否真正需要这个产品，孩子是否会利用这个产品进行真正的学习。

　　黄金置换猫腻多

　　谨防金瓜换银瓜

　　黄金首饰戴的时间长了，颜色就没那么鲜亮，一些金店推出以旧换新的活动，承诺可以免费更换。但是商家不可能做亏本买卖，黄金以旧换新重量缩水、含量降低，软金换硬金、克金换件引发的争议也随之增多。

　　市场监管部门提醒消费者：要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售；必须详细了解商家置换政策，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺；置换时要考虑物品价位是否相当，并索取相关票证。

　　装修、建材投诉趋增

　　家装过程勿忘强化监理

　　近年来，随着房地产热销，推动了建材、家居用品、装饰装修行业的繁荣，同时，建材、家居和房屋装修服务也成为广大消费者反映的热点和难点。

　　市场监管部门提醒消费者：选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，要货比三家，要查验其证照和资质等级证书是否齐全，不要轻信宣传和承诺；签订装修合同前，请仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜；装修款不要一次性支付，要随着工程进度分期支付。一定要加强装修过程的监理，把问题发现于事先，把隐患消灭在源头。

　　投资理财、网店代营月入过万

　　骗你没商量

　　近年来，网络理财产品多如牛毛，理财方式层出不穷，归根到底就是一个字“骗”，如：淘宝合作代营、网店代维护、网红直播代卖、代刷单被骗；代加工手工艺产品被骗；购买游戏账号被骗；投资理财产品、社保公积金代缴被骗等。

　　理财、代理、网店代营纠纷调解成功率极低，市场监管部门提醒消费者：网上理财产品、电商代营、兼职刷单、众筹参股等都属于新兴网络诈骗模式，最终目的都是为了钱，特别是学生、创业青年和老年人要注重保护好自己的个人信息，要谨记不贪、不信、不转账，摒弃侥幸心理，谨防掉进诈骗圈套。目前，关于网络理财产品监管缺位，相关法律法规滞后，还处于监管盲区，维权难度大，投资风险巨大，当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信。

　　美容行业存消费陷阱

　　免费体验小心被忽悠

　　近年来，美容美发业存在一定的行业乱象，预付卡退款难、价格陷阱、诱导消费、过度营销，不具有医学专业资格却推销医学专业美容项目等。一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任；发生纠纷，消费者又往往因缺乏索赔证据而陷入被动。

　　市场监管部门提醒消费者：在消费过程中应进一步增强自我保护意识，对于商家的言语诱惑要理智分析，不要盲目跟风和轻信，对于强制消费要勇于拒绝；到美容院美容时要看清是否有营业执照和相关许可证，看清是否具备美容资格，从事医疗美容的要看是否具有医疗美容师从业资格等；要妥善保管好有关协议、付款凭证，便于日后出现纠纷时维权。

　　直播带货成时尚

　　理性消费勿冲动

　　在互联网经济高速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新模式。但是，快速发展之下，“直播带货”高流量下的产品质量、售后问题，主播虚假宣传问题，平台数据造假问题等，不仅直接影响了消费体验，也损害了商户利益。

　　市场监管部门提醒消费者：要选择可靠的直播平台和选择可信赖的商家，查询商家证照是否齐全；理性选择商品，不要轻信网红效应，不要购买直播理财产品和价值过高的商品。

　　手机套餐资费模糊

　　务必经常看看清单

　　通信服务投诉反映的问题集中在套餐费、流量费和增值业务费乱收费；开通流量套餐，套餐更改、注销难；疑个人身份信息被盗，名下多出手机号、宽带用户和电视账户；销户、携号转网和优号过户难；老年人机产生流量费、增值服务费和保底消费。

　　市场监管部门提醒消费者:要经常查查话费清单，看看运营商是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；查查话费、流量扣费是否属实等问题。

　　宠物市场亟待规范

　　消费维权取证难

　　近年来，宠物消费市场迅速发展，宠物消费纠纷也随之增加，如：网购宠物花色、品种与商家承诺或图片不一致、带病宠物销售；医疗、美容保养行为不规范，至宠物得传染病或死亡；寄养致宠物死亡；宠物用品、粮食争议等。与其他产品相比，宠物存在变化大、容易受环境影响等因素，出现争议导致维权难，事后的调查取证、检验检测、举报诉讼等也异常艰难。

　　为此，市场监管部门提醒消费者:在购买时要向经营者索要该宠物的《动物检疫合格证明》；与经营者签订书面协议，约定好价格、品种、原产地、饲养注意事项、接种疫苗、宠物生病后约定、售后服务等信息；双方都在场的情况下到宠物诊所为宠物做一次全面的健康检查；在做宠物美容保养前，与经营者书面约定美容项目、效果以及违约责任等。