广州市纤维产品检测院 吴淑焕主题词：解放思想 寻求发展内容摘要：广州纤检院经过40多年发展，业务量和综合实力在国内同行中排列首位，得益于占尽“地利、天时、人和”优势，有赖于不断解放思想。在同业竞争日趋激烈，政策资源优势日渐式微的今天，能否保住首位地位？为应对新的竞争和挑战,因此要进一步解放思想，改革创新，开拓检测市场新天地。我院经过40多年的发展，特别是进入新世纪以来,坚持把握社会的检测需求，推行一系列强化服务意识和提高服务能力的举措，以适应市场变化和满足市场需要，收效明显，创下了连续几年业务量在国内同行排列首位、综合实力在国内同行处于领先位置的佳绩。随着进入经济全球化时代，我院面向的检测市场必然会发生更激烈更深刻的变化。如何顺应变化，是我院继续发展遇到的新问题。要很好地解决发展中遇到的问题，做到科学持续发展，必须放开束缚，解放思想，敢于对过去的工作深刻反思，善于对当前的处境全面观察，勤于对遇到的问题冷静思考，努力寻找适合我院科学发展的契机。一、对我院过去的工作的回顾我院业务发展成果的取得，得益于地处纺织业这一传统产业发达的珠三角腹地，占尽“地利”；得益于改革开放以来众多国内外知名服装品牌选择珠三角作为生产加工基地，占尽“天时”；得益于上世纪80年代中期当时纺织工业部将省纺织产品质量监督检验中心设在我院，成为我国唯一集纤维检验和纺织品服装检验于一体的省级纺织检测中心，占尽“人和”。当时中国纤维检验局系统的检测机构的检验对象是纺织原料，纺织工业部系统的检测机构的检验对象是纺织品服装，界限分明，井水不犯河水。唯独我院两块牌子一套人马，独享既检验纺织纤维又检验纺织品服装的厚遇。1995年，我院提出了“服务社会求生存，面向市场求发展”的发展思路，解放了思想，业务发展方向转向市场，从此启动了业务发展的引擎；2003年提出“三个转变”的业务发展方向，即：“工作重点从纺、织、染企业向纺织品服装制造加工企业转变，工作内容从事后监督向事前把关转变，工作方法从行政手段向服务客户转变”，进一步解放了思想，将服务理念融入工作之中，使业务工作注入新活力，从此业务走上快速发展轨道。近几年，各纤检机构或独立地或与纺织检测中心合并，开始了纺织品服装检验，同时以惊人的速度发展。由于我院涉足纺织品服装检验与国内同行显然不在同一起跑线上，因此业务量和综合实力处于领先位置实在不足为奇。倒是应该反思，假如都在同一起跑线上，假如没有“地利、天时、人和”，我院的业务和综合实力还能否在国内同行中始终保持领先地位？二、目前纺织检测市场竞争的状况我国检测市场的开放引来了ITS和SGS。ITS在伦敦上市，是目前世界最大的专业实验室，21000多人分别在110个国家经营着863多个分支机构和300多个实验室，客户多达30000多个。ITS将原有的纺织业务客户带来广州，造声造势，争取珠三角客户。SGS是国际知名的第三方检验公司，在中国就有4500多人经营着33个分支机构和30个实验室。SGS设在广州的纺织实验室，招兵买马，扩充实力，争取市场。ITS和SGS的策略很明确，就是建立据点，占领阵地，争取市场。在短短几年内，ITS和SGS的纺织实验室如雨后春笋般地出现在珠三角、长三角、环渤海等纺织服装制造加工业发达、具有经济活力的城市中。按我院目前的总体能力，可否与ITS和SGS抗衡？随着以上海为龙头的长三角逐渐成为我国经济中心，国际知名服装品牌营运总部纷纷在上海抢滩，纺织服装企业源源在长三角驻扎。由欧美、日本、韩国、台湾、香港和国内企业组成庞大纺织品服装加工、制造、物流、贸易体系的运作，在上海形成了巨大的纺织检测市场。上海纤检所开始把住这个机遇，以规范市场为目标的行政执法手段为切入口，扩充业务，气势如虹。福建纤检所以晋江、石狮等纺织服装业发达地区为依托，在上级有关部门和当地政府的大力支持下，机构和业务同步扩充，雄心勃勃。该所人员专业化年轻化，整体工作处于快速上升期。北京是我国最大的服装消费城市。北京纤检所以“有消费就有服务”的理念，凭敏锐的触觉，乘北京奥运之势，大举进军环渤海，抢占北方纺织检测市场，势头猛烈。我院立足珠三角辐射全中国的业务发展目标并已成型的格局能否维持？珠三角发达的区域纺织服装制造业形成了各具特色的检测市场，深圳、东莞、中山、汕头、揭阳陆续设立省级纺织服装检测中心，挤身市场，各居一方，分切蛋糕。再有如前所述的ITS、SGS介入，珠三角纺织检测市场竞争日趋激烈。受珠三角产业调整、新劳动合同法实施效应、纺织产品价格上扬、美国次贷危机等因素影响，部分中型和众多小型纺织加工制造企业倒闭或迁移，削减了纺织检测市场份额。我院可否守住并继续拓展珠三角的业务？三、对我院竞争力的分析我院的市场竞争能力、市场变化应对能力、服务纺织产业经济发展能力还相当薄弱。首先看市场竞争能力。根据中国纺织网提供的数据，2007年中国服装产量为202.78亿件。按企业每生产一件服装，需核算0.2元检测费成本的普遍做法，那么一年的检测费高达40个亿。广东是中国纺织服装产业大省，在服装产量、服装企业数量、产品出口额等方面均是国内第一，约占全国的1/3份额。按2007年广东服装产量70亿件计算,检测费达14个亿。2007年我院业务总收入不到1个亿，按每件服装检测费0.2元计，充其量是2000万件，对于全国的200亿件和广东的70亿件的庞大数字，可谓微不足道。从检测市场业务占有份额，便印证了我院市场竞争能力薄弱的一面。其次看市场变化对应能力。面对ITS和SGS兵分多路长驱直入，过多地寄望运用监督检验杠杆接触新客户、开发市场，缺乏有的放矢的中长期对策；面对国内同行的迅速崛起，过多地依赖对客户提供友情服务和让利服务稳住旧客户、吸引新客户，缺乏人无我有、人有我精、人精我新、再重新轮回到人无我有的功力；面对高端客户提出高层面的检测要求，过多地指望以现有的资源和能力说服客户，缺乏因为未雨绸缪所以胸有成竹的底气。从面对竞争对手、检测需求变化的对应能力，便可反映我院应对市场变化能力薄弱的一面。再看服务产业经济发展能力。2007年我国纺织服装业约占GDP的10%，出口总额1712亿美元，占我国工业品出口总额的8.7%，其中广东占423亿美元。我国纺织品服装虽然产量高出口量大，但附加值低。我院为纺织服装业提供的检测服务，只停留在为检测而检测层面，未具备为客户分析和给出提高产品附加值所涉及的质量技术方案的能力，通俗地说就是“服务未到家”。从服务内容的技术含量看，便可说明我院服务产业经济发展的能力远远未到火候。由此看来，按我院目前的状况，一旦失去“地利、天时、人和”，则难以维持立足珠三角辐射全中国的局面，难以继续领先国内同行，更难以与ITS和SGS竞争。四、解放思想，突破制约我院业务发展的障碍事实已经表明，我院开始面向市场发展时所得到的“地利、天时、人和”环境条件已经日渐式微。珠三角产业调整显露出中小型纺织企业迁移的迹象，国内同行的崛起和境外机构的挑战、服务能力的局限性与不能满足高端客户需求的矛盾、服务产业经济发展核心内容的能力薄弱而未能与产业联姻的缺憾，形成了我院发展的障碍，这是过去从未遇到的难题。要清除发展道路的障碍，破解事业发展的难题，亟待我院进一步解放思想，以科学发展的视角，从高从远从严审视服务机制以及服务能力与满足社会检测需求的适应性，大胆突破阻碍科学发展的思想观念和思维定势，努力达到思想彻底解放、眼光豁然开朗的境界。在此基础上，不惜改革束缚科学发展的管理机制和工作程式、锐意创新服务产业经济理念和方式方法，全力练就服务产业经济发展的真本领，勇于在社会检测市场开拓新的天地。为此，我们要把业务发展定位在立足珠三角，迈进长三角，走出中国，走向世界，因势导利，重建优势，创造机遇，勇于实践，将我院建成被国内和国际客户广泛接纳的纺织实验室。因势导利就是要充分利用我院十几年发展的经验和成果，创造能够适应产业优化、能够应对竞争、能够吸引客户的服务模式，不断扩大国内检测市场份额；重建优势就是要充分利用一切资源，瞄准ITS和SGS，筑起我院的人才优势，技术优势，信息优势，服务优势，从而培育信誉优势，与ITS和SGS共同参与国际检测服务；创造机遇就是要善于组织和积极参与国内外各类高端交流活动，努力争取国际知名品牌公司认证，大力推进检测技术研究和标准研究，以此作为被市场认知认可的途径；勇于实践就是要朝着发展目标，充分调动人的积极因素，先人一刻快人一步的地把住机遇，积极主动地投入到检测服务活动中去。五、发展的思路和措施要开拓检测市场的新天地，必须再进一步解放思想，瞄准新的目标，进一步夯实基础，创新管理机制，不断拓展扩大服务对象和领域，积极实践我院新一轮的发展。第一，将我院解放思想，实现新一轮发展的举措提升到建设世界先进纺织实验室的高度，认真学习深刻领会党的“十七大”和十七届二中全会报告关于解放思想的精神实质，将贯彻科学发展观与我院事业发展有机地结合起来；善于向理论学习，在不断学习中掌握理论、运用理论指导我院事业的新发展；虚心向竞争对手和世界先进实验室学习，拓宽视野，定好目标，通过借鉴别人的成功经验，提高发展质量和效率。第二，解放思想就是要着力解决思想观念上存在的问题。要破除满足的思想，唤起强烈的忧患意识，居安思危，不再为“国内同行第一”而沾沾自喜；要破除畏难的思想，勇敢地正视发展中遇到的问题，要看到纺织检测市场广阔的空间，坚信只要思路正确、方法得当、具备能力、不断进取，定能赢得市场；要消除观望的思想，在思想上常响不进则退的警钟，看准时机、把住机遇，主动出击，乘胜前进，再创佳绩；要清除消极的思想，随遇而安、不思进取、不图创新，不求发展，必然要被检测市场淘汰。第三、用国际先进实验室的高标准比较我院目前存在的差距，制定缩短差距的具体措施和时间表。当前要用合理、先进、有效的资源，全力做好三个方面工作。一是窗口服务工作。窗口服务是我院的形象，是实现服务的途径，要制定规范、严谨、专业、高效的工作制度和程序，最大限度地提供满足客户以各种方式向窗口咨询的容量，降低和减少客户的抱怨，营造和谐的服务环境。二是科研工作。检测能力的提高依靠科研成果的支持，检测手段的技术含量越高，越能赢得社会的信服。通过科研将我院的实力和影响力提高到具备领先国内检测市场以及参与国际检测市场竞争的水平，尽快缩短与ITS和SGS的距离。三是检测工作。通过科研成果的应用，开发新领域的检测项目，提高检测工作整体技术水平；通过完善和创新质量管理体系，提高检测工作和结果的可信度；通过科学管理、优化资源、设备技改，提高检测工作质量和效率；继续探讨通过虚拟实验室推介我院服务的做法。第四、培养一支过硬的市场拓展和市场服务队伍。检测市场竞争的核心是人才的竞争。要在市场竞争中立于不败之地，必须有一支思维敏锐和反应敏捷、善于捕捉信息和利用信息的人才队伍；必须有一支具备专业技能和职业道德、用心服务和精细服务的人才队伍；必须有一支技术过硬和精益求精、勤于思考和勇于实践的人才队伍。因此要建立有效的人才培养和发展机制，从人才引进，人才培训，人才锻炼，人才发展等环节都必须保证制度和资源的落实。第五，要坚持以人为本，形成充满活力的健康机制，营造和谐的工作、学习、文化和生活环境。为加快科研工作步伐，要形成有效调动积极性和相对固定的科研机制；为提高员工的综合素质，促进人的发展，要将培训工作日常化制度化；为形成具有我院印记的观念和风格，要发挥党、工、青、团、妇的作用，促进我院文化培育；为使员工舒心安心地工作，要解决好生活上的困难，保证工资增长机制的落实。把解放思想落实到我院改革创新，科学发展，开拓业务发展新天地，没有现成的版本，没有固定的模式，要靠我院全体党员干部群众团结一致，群策群力，争分夺秒，扎扎实实做好各项工作，为提高我院服务能力并早日迈进世界先进实验室行列而不懈努力。